Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios recebidos.

Desistindo, você recebe o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete cobrado na compra.

2. Produto com defeito ou diferente do anunciado

Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do anúncio, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para reclamar. Avaliado o caso, você poderá optar por troca, conserto (quando aplicável) ou reembolso do valor pago.

3. Como solicitar

1. Acesse sua conta e localize o pedido.
2. Clique em Desistir da compra (até 7 dias) ou Solicitar devolução.
3. Informe o motivo e aguarde a análise do vendedor e do marketplace.
4. Aprovada a solicitação, você recebe as instruções de envio da devolução (logística reversa).

4. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (ex.: Pix volta como Pix), em até 5 dias úteis após a confirmação de que o produto foi recebido pelo vendedor.

5. Frete da devolução

Quando a devolução ocorre por direito de arrependimento ou por defeito/divergência com o anúncio, o custo da logística reversa não é cobrado de você.

6. Marketplace

O Aperte o Play é um marketplace: cada produto é vendido por um vendedor parceiro. Mesmo assim, o atendimento e o processo de devolução são intermediados por nós — qualquer problema pode ser aberto diretamente na sua conta ou pelo e-mail atendimento@aperteoplay.com.br.